Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services de formation en SEO mobile de xeriqolumena
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez xeriqolumena, nous nous engageons à fournir des formations de qualité exceptionnelle en SEO mobile. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
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Demande dans les 14 jours : Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 14 jours calendaires suivant l'inscription au programme de formation.
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Participation limitée : L'accès aux contenus de formation ne doit pas dépasser 25% du programme total au moment de la demande.
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Motifs valables : Problèmes techniques non résolus, inadéquation du niveau de formation, ou circonstances personnelles exceptionnelles documentées.
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Formation non commencée : Remboursement intégral possible si aucun contenu n'a été consulté et la demande est faite avant le début officiel du programme.
Procédure de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande de remboursement par email à info@xeriqolumena.sbs en précisant votre nom complet, numéro de commande, et les raisons détaillées de votre demande. Joignez tous les documents justificatifs pertinents.
Accusé de Réception
Notre équipe vous enverra un accusé de réception dans les 48 heures ouvrables, confirmant la prise en compte de votre demande et vous attribuant un numéro de dossier de suivi.
Évaluation du Dossier
Nos spécialistes examinent votre demande selon nos critères d'éligibilité. Cette étape prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et Traitement
Vous recevrez notre décision par email avec les détails du traitement. Si approuvée, le remboursement sera initié selon le mode de paiement original utilisé lors de l'inscription.
Information Importante
Les formations ayant fait l'objet d'une certification ou d'un diplôme délivré ne sont pas éligibles au remboursement. Les frais de traitement administratif de 25€ peuvent s'appliquer selon les circonstances de la demande.
Délais de Remboursement par Méthode de Paiement
Carte Bancaire
Le remboursement apparaîtra directement sur votre relevé bancaire. Le délai exact dépend de votre établissement bancaire.
Virement Bancaire
Remboursement direct sur le compte bancaire fourni. Frais bancaires éventuels à la charge du bénéficiaire selon les banques.
PayPal
Remboursement le plus rapide, crédité directement sur votre compte PayPal associé à la transaction originale.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations spécifiques peuvent bénéficier d'un traitement particulier :
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Problèmes techniques majeurs : Si nos services sont indisponibles pendant plus de 72 heures consécutives, un remboursement proportionnel peut être accordé.
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Annulation de programme : En cas d'annulation d'un programme par xeriqolumena, remboursement intégral automatique dans les 15 jours.
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Circonstances exceptionnelles : Maladie grave, décès dans la famille proche, ou force majeure peuvent justifier un remboursement sur justificatifs.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe service client est disponible pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement et répondre à toutes vos questions.
67000 Strasbourg, France